Der Trend in der Unified-Communications-Branche geht dahin, für den Zugriff auf VoIP-Geschäftstelefonlösungen eine Lizenz pro Sitzplatz zu verlangen. Zum großen Teil handelt es sich dabei um eine „Flat Tax“ aus der alten TDM-Welt. Anbieter von Telefonsystemen lizenzieren weiterhin auf der Grundlage der Anzahl der Benutzer, die das System unterstützt. Microsoft, ShoreTel, Avaya und CISCO scheinen alle eine Softwarelizenzierung zu haben, die auf der Anzahl der Benutzer basiert. Einige Lizenzierungsstrategien werden komplexer, wenn Funktionen und Dienste hinzugefügt werden. ShoreTel verfügt über die einfachste Lizenzierungsstrategie der großen Anbieter, sie zählen jedoch die Anzahl der Benutzer als Basiskosten für 3CX phone system die Softwarelizenz. Für „professionelle“ Kommunikatoren oder Kommunikatoren, die auf Arbeitsgruppenfunktionen für Agenten und Vorgesetzte zugreifen, werden zusätzliche Lizenzgebühren erhoben. Es ist jedoch alles verwurzelt,
Wenn wir eine einfache Lösung mit 100 Nebenstellen in Betracht ziehen, berechnet ShoreTel eine Softwarelizenzgebühr von 20.000 US-Dollar, bevor Sie die erforderliche VoIP-Hardware kaufen. Grundsätzlich zahlen Sie 200 US-Dollar pro Benutzer für eine Nebenstelle und eine Voicemailbox. Nachdem Sie Ihre Softwarelizenz erworben haben, müssen Sie weiterhin Mobiltelefone, Gateways und Server kaufen! Obwohl Microsoft, CISCO und Avaya in ihren Lizenzierungsstrategien deutlich komplexer sind, gehen sie von demselben Grundmodell „pro Arbeitsplatz“ aus. Wenn man sich die Geschäftskommunikationslandschaft anschaut, müssen tatsächlich alle Anbieter grundsätzlich die gleichen Komponenten anbieten. Ja, alle Autos sind unterschiedlich, aber sie haben im Allgemeinen vier Räder, eine Lenkung, Sitze, Armaturenbretter und eine Stromquelle!
Dies hat natürlich erhebliche Auswirkungen auf Ihre laufenden Supportkosten. Aus Gründen, die ich noch nicht herausgefunden habe, hängt „technischer Support“ irgendwie von den Anschaffungskosten Ihres Systems ab? Der Branchentrend liegt bei 10–20 % Ihrer Gesamtsystemkosten, einschließlich Softwarelizenzen, die dann zur Berechnung Ihrer laufenden Kosten für Softwareversicherung und technischen Support herangezogen werden. Ich weiß, dass es klügere Leute als mich gibt, die das herausgefunden haben, aber ich kann den Zusammenhang zwischen den Kosten für die Ausrüstung und den Kosten für die Wartung dieser Ausrüstung einfach nicht erkennen? Ich bekomme „Geld verdienen“, aber ich sehe keinen Sinn darin, Kunden dafür zu bestrafen, dass sie mehr Ausrüstung kaufen?
Gibt es da draußen noch ein anderes Modell? Sind wir für immer an das „Pro-Platz“-Lizenzmodell gebunden? Tatsächlich gibt es da draußen noch ein anderes Modell! Betreten Sie den unauffälligen, leistungsstarken, globalen Anbieter von Unified Communications: 3CX! Diese Leute verblüffen mich und ich denke, sie sind Vorboten dafür, wie die Kommunikationsbranche funktionieren wird, wenn wir tiefer in das 21. Jahrhundert vordringen. Hören Sie sich das an: Sie verlangen KEINE Lizenz pro Sitzplatz! Entgegen dem Branchentrend umfassen sie auch die meisten Funktionen, die die anderen Anbieter im Allgemeinen „optional“ haben. Vollständige Chat- oder IM-Dienste, Präsenz-, Faxserver-, Callcenter- und Mobilitätsdienste, Softphones, iPhone- und Android-Anwendungen sind ohne Kosten pro Sitzplatz enthalten! Wie rechnen sie dann ihre Software ab? Einfach. Sie lizenzieren auf Basis „gleichzeitiger Verbindungen“. Deutlich, Wenn Sie über ein 100-Benutzer-System und einen PRI für PSTN-Konnektivität verfügen, telefonieren nicht alle Benutzer gleichzeitig. Warum zahlen Sie nicht nur für die maximale Anzahl an Live-Telefongesprächen, die Sie für Ihr Unternehmen planen? Die 3CX-Preise reichen von 4 bis 1024 gleichzeitigen Verbindungen und können sowohl große als auch kleine Bereitstellungen abdecken. Nehmen wir an, dass Sie dasselbe System mit 100 Nebenstellen anstelle von 20.000 oder 200 US-Dollar pro Benutzer 5.000 US-Dollar für die Unterstützung von 64 gleichzeitigen Telefonanrufen bezahlt haben?
Dies ist kein kleiner Emporkömmling, der versucht, Marktanteile zu kaufen. Dieses Unternehmen, 3CX, ein zertifizierter Microsoft-Entwickler, ist seit 2006 weltweit im Einsatz. Das Unternehmen verfügt über eine vollständig ausgereifte Unified-Communications-Lösung, die in jeder Funktion mit den etablierten Anbietern mithalten kann. Sie werden auf dem Markt mit 1000 Sitzplätzen nicht mit ShoreTel und CISCO konkurrieren, aber im größeren Multisite-Segment mit 25 bis 250 Sitzplätzen sind sie ein ernstzunehmender Konkurrent. Der technische Support wird weltweit angeboten, ist erstaunlich effektiv und nutzt eine Kombination aus traditionellem Live-Fernsupport durch TAC-Center, nutzt aber auch Alternativen wie Video-Wiki, Community, E-Mail- und Chat-Support.